La téléconsultation pas à pas

Les étapes à suivre pour réussir votre téléconsultation !

1.) VOTRE ESPACE PATIENT

Si ce n’est pas déjà fait, vous devez d’abord créer votre Espace Patient Hellocare :

• Cliquez sur https://auth.patient.hellocare.com/signup/
• Remplissez les informations demandées pour créer votre espace patient sécurisé.

Attention: si votre médecin vous a proposé un RDV, pensez à bien utiliser la même adresse email que vous lui avez donné pour créer votre espace !

Par la suite, votre espace patient reste accessible à tout moment ici : patient.hellocare.com

Vous pouvez également télécharger l’Application Hellocare pour créer et accéder à votre espace patient de n’importe où, plus facilement.

2 .) VOUS AVEZ UN RDV

Normalement le praticien a programmé le rendez-vous pour vous.
Vous n’avez rien d’autre à faire que de vérifier qu’il apparait bien sur votre Espace Patient dans les prochains RDV : https://patient.hellocare.com/appointments

3.) AVANT LE RDV

• 10 minutes avant la consultation connectez vous.
• Allez sur le rendez-vous prévu aujourd’hui et affichez ses détails en cliquant dessus.
• Cliquez sur le bouton vert « J’y vais ». Vous n’avez plus qu’à attendre le praticien dans cette salle d’attente virtuelle.

Si vous avez besoin de montrer au praticien des documents (résultats d’examen, problèmes de peau … ) :

• pensez à les numériser ou les prendre en photo avant votre téléconsultation pour gagner du temps;
• cliquez sur le RDV prévu pour afficher ses détails, et en bas à droite sur « Partager un nouveau document » pour les enregistrer.

4.) LE PAIEMENT CB

Munissez-vous de votre carte bancaire et renseignez la quand c’est demandé. Puis attendez que le médecin se connecte à la téléconsultation.
> Attention surtout ne fermez pas la page d’attente !

Vous ne serez débité que lorsque le praticien aura validé le montant de la téléconsultation, à la fin de l’appel.

5.) EN CAS DE DÉCONNEXION

En cas de déconnexion, revenez sur le rendez-vous et cliquez de nouveau sur « J’y vais« . L’appel va se relancer automatiquement.
Quand la téléconsultation est terminée, votre praticien raccroche.
Vous pouvez revenir ensuite sur le détail du votre RDV pour voir les documents qu’il a partagé avec vous.

Cela peut arriver parfois

> Eviter les coupures audio/vidéo
Veillez à être dans un endroit où vous captez bien internet.

> Ecran noir lors de l’appel
Attention à bien autoriser le micro et la caméra quand c’est demandé.
Si vous l’avez fait, attendez un peu (environ 1mn) pour voir si la vidéo et le son se déclenchent automatiquement.

> Navigateur incompatible
Microsoft EDGE ne fonctionne pas pour Hellocare (si vous avez un écran blanc, vous utilisez probablement Edge, il faut changer !)
Vous pouvez télécharger et utiliser n’importe quel autre navigateur. Par exemple, Google Chrome : https://www.google.fr/chrome/