Votre téléconsultation Hellocare est remboursée exactement comme une consultation classique en cabinet :

• 70 % pris en charge par l’Assurance Maladie
• 30 % par votre mutuelle complémentaire, en fonction des garanties prévues dans votre contrat.

Voici comment cela fonctionne en pratique :

Si le praticien applique le tiers payant :

• Tiers payant intégral :
  Vous n’avez rien à avancer, Hellocare se charge de transmettre directement votre feuille de soins électronique à la CPAM. Vous n’avez aucune démarche à effectuer, votre remboursement est automatique.
• Tiers payant partiel :
  Vous avancez uniquement la part mutuelle (généralement 30 %). Hellocare transmet automatiquement votre feuille de soins à la CPAM. Si votre mutuelle bénéficie de la télétransmission NOEMIE, elle sera automatiquement informée pour procéder au remboursement complémentaire. Sinon, il vous suffit d’envoyer à votre mutuelle le décompte de remboursement que vous recevrez de la CPAM.

Si le tiers payant n’est pas appliqué :

• Vous réglez l’intégralité du montant de votre consultation à la fin du rendez-vous.
• Une feuille de soins sera disponible dans vos documents Hellocare. Téléchargez-la et envoyez-la à votre CPAM pour être remboursé(e) rapidement.
• Une fois que la CPAM vous aura remboursé(e), transmettez le relevé à votre mutuelle pour obtenir le remboursement complémentaire, sauf si la télétransmission NOEMIE est déjà activée entre les deux organismes.

Spécialités non remboursées par l’Assurance Maladie :

Certaines consultations ne sont pas prises en charge par la Sécurité sociale, mais peuvent être remboursées totalement ou partiellement par votre mutuelle selon votre contrat. Parmi ces spécialités figurent notamment :

• Diététique
• Psychologie et psychothérapie
• Sexologie
• Thérapies complémentaires et alternatives
• Consultations dentaires spécifiques hors nomenclature
• Orthophonie et actes de kinésithérapie hors parcours conventionné

Dans ces cas précis, vous ne recevrez pas de feuille de soins mais une facture détaillée que vous pourrez transmettre à votre mutuelle.

Conseil : Vérifiez bien vos informations personnelles (nom, numéro de sécurité sociale, adresse) sur votre feuille de soins ou facture pour faciliter le traitement de votre remboursement.

Transmettre ma facture Mutuelle

Après une consultation vidéo, vous recevrez automatiquement un reçu bancaire par email. Vous pourrez le transmettre à votre mutuelle si celle-ci couvre tout ou partie des frais de téléconsultation, selon les dispositions de votre contrat.

Besoin d’une facture plus détaillée ? Certains organismes exigent un justificatif plus complet qu’un simple reçu bancaire. Vous pouvez demander directement au médecin une facture détaillée, qu’il peut vous envoyer directement dans votre espace Hellocare. Si vous ne parvenez pas à joindre le praticien, n’hésitez pas à solliciter notre équipe par téléphone, chat ou email. Nous ferons le nécessaire pour obtenir rapidement le document requis et ainsi faciliter vos démarches de remboursement.

Frais de service Hellocare

Ces frais ne sont pas remboursés par l’Assurance Maladie ni par les mutuelles car ils ne concernent pas directement l’acte médical lui-même, mais la qualité du service proposé par Hellocare.

Pour en savoir plus sur ces frais et leur fonctionnement, nous vous invitons à consulter notre article dédié.